Estée Lauder : le quotidien qui a bâti l'empire cosmétique le plus rentable du XXe siècle

Estée Lauder a construit, depuis une cuisine du Queens dans les années 1930, une marque qui vaut aujourd'hui plus de 80 milliards de dollars. Il l'a fait sans formation financière, sans investissement initial, sans le seul livre de gestion qui existait à l'époque. Ce qu’Estée Lauder avait, c’était une pratique quotidienne qu’aucun MBA contemporain n’enseigne mais qu’elle a appliquée religieusement pendant six décennies : le carnet d'observation. Et cette pratique est directement liée à The Artist's Way de Julia Cameron, publié alors qu'Estée avait déjà 84 ans.

Qui est Estée Lauder

Estée Lauder est née en 1908 (officiellement 1908 selon certaines biographies, 1906 selon d'autres — elle préférait la date ultérieure) sous le nom de Josephine Esther Mentzer, à Corona, Queens. Fille d’immigrés – père juif hongrois, mère tchèque – elle a grandi dans une pharmacie familiale. Elle commence à vendre des crèmes pour le visage préparées par son oncle, chimiste passionné, dans les salons de coiffure de Manhattan dans les années 1930. En 1946, elle cofonde les sociétés Estée Lauder avec son mari Joseph Lauder, avec un seul produit : une crème pour le visage. Aujourd'hui, la société possède MAC, Bobbi Brown, Aveda, La Mer, Clinique, Smashbox, Tom Ford Beauty, Jo Malone London et des dizaines d'autres. Estée est décédée en 2004, à l'âge de 95 (ou 97), après six décennies de travail dans l'entreprise. Elle était la seule femme sur la liste du Time des 20 génies des affaires les plus influents du 20e siècle. L’histoire officielle est celle d’un travail acharné et de persévérance. L’histoire la moins racontée est celle du système créatif sous-jacent.

La práctica: cuaderno diario de productos, observación obsesiva, 'touch the customer'

Dans son autobiographie Estée : A Success Story (1985), Lauder décrit sa pratique avec des détails inhabituels pour une femme d'affaires de sa génération. Chaque soir avant de m'endormir, j'écrivais dans un cahier. Pas d'agenda, pas de structure. Des idées de produits, les conversations de la journée, ce que j'avais remarqué sur le visage de quelqu'un, comment allait la peau d'un client, ce qui sentait bon dans un coin. Des pages et des pages, chaque jour, depuis six décennies. Lorsqu'on lui a demandé quel était le secret du succès, Estée a répondu en deux phrases. Le premier : "J'ai touché le client" — J'ai touché le client. Littéralement. Il appliquait la crème de ses propres mains sur le visage de chaque femme qui entrait dans son comptoir. La seconde a été moins citée : «Je l'ai écrit. Tous les soirs. —Je l'ai écrit. Chaque nuit. C’est cette deuxième pratique qui a transformé la première en système. Toucher le client sans l’écrire est une anecdote. Toucher le client + l'écrire tous les soirs pendant six décennies est une base de données qualitative complète de la psychologie féminine américaine du 20e siècle. Lauder a bâti son entreprise sur cette base de données. La seconde était l’observation objective. Lauder a parcouru les grands magasins pendant des heures. J'ai regardé les vitrines des concurrents. J'ai senti de nouveaux parfums. J'ai essayé des crèmes. Ne pas « enquêter » formellement – ​​se laisser tremper. C'était sa version du rendez-vous avec l'artiste: blocs d'exposition réguliers sans objectif, puis distillés dans le cahier.

Le lien avec The Artist's Way de Julia Cameron

Le carnet de nuit de Lauder est Les pages du matin de Julia Cameron fait le soir plutôt que le matin. Même fonction : vidange, distillation, association libre, archive émotionnelle de la journée. Les visites dans les grands magasins sont le rendez-vous avec l'artiste de Cameron appliqué au commerce de détail : exposition à des stimuli liés à votre travail mais sans obligation de les convertir. La synchronicité est importante car Lauder a construit son système sans rencontrer Cameron — le livre The Artist's Way n'a été publié qu'en 1992, alors qu'Estée Lauder le pratiquait déjà intuitivement depuis 60 ans. C'est la preuve que le système de Cameron n'invente rien de nouveau : il codifie une pratique que des personnes exceptionnelles découvrent par elles-mêmes. Cameron vient de le rendre accessible à tout le monde.

Comment l'appliquer à votre propre cas

Estée Lauder n'est pas née avec des super pouvoirs créatifs. Il a construit une pratique soutenue au fil des années, parfois des décennies, qui est directement liée à la méthode qu'il utilise. Julia Cameron codé dans Le parcours de l'artiste. Si vous êtes venu à ce post de lire pourquoi le livre de Cameron est destiné aux entrepreneurs et aux personnes ambitieuses, vous connaissez déjà le framework. Si vous venez d'une autre direction, nous vous le résumerons : le système de Cameron entraîne les facultés créatrices que la formation professionnelle ignore : association latérale, tolérance à l'ambiguïté, discipline de l'imagination, intégration de l'intuition et de l'analyse. Les pouvoirs qui séparent le fondateur moyen du fondateur d'exception, le manager compétent du manager mémorable, le bon professionnel du professionnel indispensable.

Le cours Votre parcours d'artiste Il s'agit de la version espagnole de ce système. 12 semaines, gratuites, sans chorégraphie spirituelle, conçues pour le profil ambitieux qui arrive sceptique et veut des résultats. La pratique d'Estée Lauder est la preuve vivante que le système fonctionne dans le monde réel, avec des enjeux réels. La seule chose qui manque pour que cela fonctionne pour vous, c'est que vous commenciez.