Howard Schultz : pages du matin et longues promenades derrière Starbucks

Howard Schultz n'a pas inventé Starbucks. Il l'a acheté en 1987, alors qu'il s'agissait déjà d'un petit magasin de céréales à Seattle, et en trente ans, il en a fait le plus grand réseau de cafés au monde. Ce que l’on dit rarement, c’est que Schultz n’a pas construit Starbucks à partir d’une feuille de calcul. Elle l'a construit à partir d'une pratique quotidienne d'écriture matinale et de longues promenades – exactement les deux outils que Julia Cameron prescrit dans The Artist's Way.

Qui est Howard Schultz ?

Schultz est né à Brooklyn en 1953, fils d'un chauffeur de camion qui a subi un accident sans assurance maladie à l'âge de sept ans. Cette expérience – l’impuissance d’un ouvrier face à un système hors réseau – a défini la culture de Starbucks des décennies plus tard (Starbucks a été l’une des premières grandes entreprises américaines à proposer une assurance maladie à ses employés à temps partiel). Il a étudié les communications à la Northern Michigan University, était vendeur pour Xerox, dirigeait la division nord-américaine de Hammarplast (une entreprise suédoise d'ustensiles de cuisine), et un jour il a remarqué quelque chose : un petit magasin appelé Starbucks Coffee, Tea, and Spice sur Pike Place à Seattle passait d'énormes commandes de machines à café à filtres. Il est allé le voir. Il a essayé le café. Cela a changé sa vie. En 1982, il rejoint Starbucks en tant que directeur marketing. En 1987, il rachète l’intégralité de l’entreprise à ses fondateurs d’origine pour 3,8 millions de dollars. Lorsqu'elle a été rendue publique en 1992, sa valeur était de 271 millions. Lorsque l’idée mûre a été vendue – Schultz a quitté la direction opérationnelle en 2000, est revenu en 2008 lorsque l’entreprise était en crise, l’a sauvée et a quitté la présidence en 2017 – Starbucks a dépassé la barre des 100 milliards de capitalisation.

La pratique : 4h30, écriture manuscrite, puis deux heures de marche

Dans son livre Onward (2011), Schultz décrit en détail sa routine quotidienne. Il se lève à 4h30. La première chose qu’il fait, avant même le café, c’est d’écrire. A la main, dans un cahier. Sans agenda, sans objectif, sans destinataire. Des pages et des pages. Schultz l'appelle « pensée du matin » — pensée du matin. La description correspond presque mot pour mot à les pages du matin par Julia Cameron. Après avoir tenu un journal, Schultz fait quelque chose d'encore plus sous-estimé : il marche entre 90 minutes et 2 heures, presque toujours seul, sans téléphone. Il se promène dans les quartiers de Seattle, puis dans Manhattan, et plus tard dans toutes les villes où il atterrit. Et pendant qu'il marche, il regarde les cafés. Allez dans les cafés. Commandez des cafés sans vous présenter. Observez le comportement. Parlez aux baristas. Cette pratique – marcher longuement, observer sans but, parler à des inconnus – est la version de Schultz de le rendez-vous avec l'artiste par Cameron. Une fois par jour, pas par semaine. Schultz a avoué que les meilleures décisions de Starbucks ne provenaient pas des conseils d'administration. Ils sont partis en marchant. L'idée de locaux comme 'troisième place' (la troisième place après la maison et le travail) est venue se promener à Milan. L'idée de fermer 7 100 magasins un mardi de 2008 pour une reconversion massive des baristas lui est venue en marchant à New York. L'idée de payer les études universitaires pour les employés (Starbucks College Achievement Plan) lui est venue en marchant à Phoenix. Schultz a construit Starbucks en marchant.

Le lien avec The Artist's Way de Julia Cameron

La synchronicité avec The Artist's Way de Julia Cameron est totale. Les pages du matin de Cameron sont le journal de Schultz. Le rendez-vous de Cameron avec l'artiste concerne les promenades de Schultz. La seule chose qui manque à la méthode Schultz par rapport à celle de Cameron est la conceptualisation : Schultz l'a découverte empiriquement, Cameron l'enseigne de manière systématisée. Pour un entrepreneur qui aborde Your Way of the Artist avec scepticisme, l'histoire de Schultz est la preuve la plus concrète que la méthode fonctionne dans le monde des grandes entreprises. Schultz n'a pas écrit mille pages matinales parce qu'il était « créatif ». Il les a écrits parce qu’ils étaient rentables. Ils ont produit une clarté exécutive, des décisions de second ordre, des intuitions qui se sont ensuite traduites en mouvements de millions de dollars. Cameron prescrit le système. Schultz démontre le retour sur investissement.

Comment l'appliquer à votre propre cas

Howard Schultz n'est pas né avec des super pouvoirs créatifs. Il a construit une pratique soutenue au fil des années, parfois des décennies, qui est directement liée à la méthode qu'il utilise. Julia Cameron codé dans Le parcours de l'artiste. Si vous êtes venu à ce post de lire pourquoi le livre de Cameron est destiné aux entrepreneurs et aux personnes ambitieuses, vous connaissez déjà le framework. Si vous venez d'une autre direction, nous vous le résumerons : le système de Cameron entraîne les facultés créatrices que la formation professionnelle ignore : association latérale, tolérance à l'ambiguïté, discipline de l'imagination, intégration de l'intuition et de l'analyse. Les pouvoirs qui séparent le fondateur moyen du fondateur d'exception, le manager compétent du manager mémorable, le bon professionnel du professionnel indispensable.

Le cours Votre parcours d'artiste Il s'agit de la version espagnole de ce système. 12 semaines, gratuites, sans chorégraphie spirituelle, conçues pour le profil ambitieux qui arrive sceptique et veut des résultats. La pratique de Howard Schultz est la preuve vivante que le système fonctionne dans le monde réel, avec des enjeux réels. La seule chose qui manque pour que cela fonctionne pour vous, c'est que vous commenciez.