Estée Lauder: il quotidiano che ha costruito l'impero cosmetico più redditizio del XX secolo

Estée Lauder ha costruito, da una cucina nel Queens negli anni '30, un marchio che oggi vale più di 80 miliardi di dollari. Lo fece senza una formazione finanziaria, senza investimenti iniziali, senza un solo libro di gestione che esistesse all’epoca. Ciò che Estée Lauder aveva era una pratica quotidiana che nessun MBA contemporaneo insegna ma che lei applicò religiosamente per sessant'anni: il quaderno di osservazione. E quella pratica si collega direttamente con The Artist's Way di Giulia Cameron, pubblicato quando Estée aveva già 84 anni.

Chi è Estée Lauder

Estée Lauder was born in 1908 (officially 1908 according to some biographies, 1906 according to others — she preferred the later date) as Josephine Esther Mentzer, in Corona, Queens. Figlia di immigrati - padre ebreo ungherese, madre ceca - è cresciuta in una farmacia di famiglia. Iniziò a vendere creme per il viso preparate da suo zio, un chimico appassionato, nei saloni di parrucchiere di Manhattan negli anni '30. Nel 1946, insieme al marito Joseph Lauder, fondò la Estée Lauder Companies, con un unico prodotto: una crema per il viso. Oggi l'azienda possiede MAC, Bobbi Brown, Aveda, La Mer, Clinique, Smashbox, Tom Ford Beauty, Jo Malone London e decine di altri. Estée morì nel 2004, all'età di 95 (o 97 anni), dopo sei decenni di lavoro nel settore. Era l'unica donna nella lista del Time dei 20 geni degli affari più influenti del 20° secolo. La storia ufficiale parla di duro lavoro e tenacia. La storia meno raccontata è quella del sistema creativo sottostante.

La práctica: cuaderno diario de productos, observación obsesiva, 'touch the customer'

Nella sua autobiografia Estée: A Success Story (1985) Lauder descrive la sua pratica con dettagli insoliti per una donna d'affari della sua generazione. Ogni sera prima di andare a dormire scrivevo su un quaderno. Nessun programma, nessuna struttura. Idee di prodotto, conversazioni della giornata, cosa avevo notato sul viso di qualcuno, come stava la pelle di un cliente, cosa aveva un buon odore in qualche angolo. Pagine e pagine, ogni giorno, da sessant'anni. Alla domanda su quale fosse il segreto del successo, Estée ha risposto con due frasi. Il primo: "Ho toccato il cliente" — Ho toccato il cliente. Letteralmente. Ha applicato la crema con le proprie mani sul viso di ogni donna che entrava nel suo bancone. Il secondo è stato meno citato: «L'ho scritto. Ogni notte." —L'ho scritto. Notturno. Questa seconda pratica è ciò che ha trasformato la prima in un sistema. Toccare il cliente senza scriverlo è un aneddoto. Toccare il cliente e scriverlo ogni notte per sei decenni è un database qualitativo completo della psicologia femminile americana del XX secolo. Lauder ha costruito la sua azienda su quel database. La seconda era l'osservazione oggettiva. Lauder passeggiava per ore nei grandi magazzini. Ho guardato le vetrine dei concorrenti. Ho annusato nuovi profumi. Ho provato le creme. Non per "indagare" formalmente: per bagnarsi. Era la sua versione dell'appuntamento con l'artista: blocchi espositivi regolari senza obiettivo, poi distillati nel taccuino.

Il legame con The Artist's Way di Giulia Cameron

Il taccuino notturno di Lauder lo è Le pagine del mattino di Giulia Cameron fatto di notte invece che di mattina. Stessa funzione: svuotamento, distillazione, libera associazione, archivio emozionale della giornata. Le visite ai grandi magazzini lo sono l'appuntamento con l'artista da Cameron applicato al retail: esposizione agli stimoli legati al proprio lavoro ma senza obbligo di convertirli. La sincronicità è importante perché Lauder ha costruito il suo sistema senza incontrare Cameron: il libro The Artist's Way non è stato pubblicato fino al 1992, quando Estée Lauder lo praticava già intuitivamente da 60 anni. Questa è la prova che il sistema di Cameron non inventa nulla di nuovo: codifica una pratica che le persone eccezionali scoprono da sole. Cameron lo ha semplicemente reso accessibile a tutti gli altri.

Come applicarlo al tuo caso

Estée Lauder non è nata con superpoteri creativi. Ha costruito una pratica continua nel corso di anni, a volte decenni, che si collega direttamente al suo metodo Giulia Cameron codificato in Il percorso dell'artista. Se sei arrivato a questo post da leggere il motivo per cui il libro di Cameron è rivolto a imprenditori e persone ambiziose, conosci già il framework. Se vieni da un'altra direzione, te lo riassumiamo: il sistema di Cameron allena le facoltà creative che la formazione professionale ignora: associazione laterale, tolleranza per l'ambiguità, disciplina dell'immaginazione, integrazione di intuizione e analisi. I poteri che separano il fondatore medio dal fondatore eccezionale, il manager competente dal manager memorabile, il buon professionista dal professionista indispensabile.

Il corso Il percorso del tuo artista È la versione spagnola di quel sistema. 12 settimane, gratuite, senza coreografia spirituale, pensate per il profilo ambizioso che arriva scettico e vuole risultati. La pratica di Estée Lauder è la prova vivente che il sistema funziona nel mondo reale, con una posta in gioco reale. L'unica cosa che manca perché funzioni per te è che tu inizi.