Estée Lauder: dziennik, który zbudował najbardziej dochodowe imperium kosmetyczne XX wieku

Z kuchni w Queens w latach trzydziestych XX wieku Estée Lauder zbudowała markę, która dziś jest warta ponad 80 miliardów dolarów. Zrobił to bez przygotowania finansowego, bez inwestycji początkowych, bez istniejącej wówczas księgi zarządczej. Estée Lauder stosowała codzienną praktykę, której nie uczy żaden współczesny MBA, ale którą stosowała religijnie przez sześć dekad: notatnik obserwacyjny. A praktyka ta nawiązuje bezpośrednio do Drogi artysty Julii Cameron, wydanej, gdy Estée miała już 84 lata.

Kim jest Estee Lauder

Estée Lauder urodziła się w 1908 roku (według niektórych biografii oficjalnie w 1908, według innych w 1906 – wolała późniejszą datę) jako Josephine Esther Mentzer w Corona w stanie Queens. Córka imigrantów — ojciec Węgier pochodzenia żydowskiego, matka Czeszka — wychowywała się w rodzinnej aptece. W latach trzydziestych XX wieku w salonach fryzjerskich na Manhattanie zaczęła sprzedawać kremy do twarzy przygotowane przez jej wujka, zapalonego chemika. W 1946 roku wraz z mężem Josephem Lauderem założyła firmę Estée Lauder Companies, produkującą jeden produkt: krem ​​do twarzy. Dziś firma jest właścicielem MAC, Bobbi Brown, Aveda, La Mer, Clinique, Smashbox, Tom Ford Beauty, Jo Malone London i kilkudziesięciu innych. Estée zmarła w 2004 roku w wieku 95 (lub 97 lat) po sześciu dekadach pracy w branży. Jako jedyna kobieta znalazła się na liście 20 najbardziej wpływowych geniuszy biznesu XX wieku magazynu „Time”. Oficjalna historia mówi o ciężkiej pracy i wytrwałości. Mniej opowiadana historia dotyczy leżącego u jej podstaw systemu twórczego.

Praktyka: codzienny notatnik produktowy, obsesyjna obserwacja, „dotknij klienta”

W swojej autobiografii Estée: A Success Story (1985) Lauder opisuje swoją praktykę ze szczegółami niezwykłymi jak na bizneswoman swojego pokolenia. Każdego wieczoru przed pójściem spać pisałem w notatniku. Żadnego programu, żadnej struktury. Pomysły na produkty, rozmowy dnia, co zauważyłam na czyjejś twarzy, jak radziła sobie skóra klientki, co ładnie pachniało w jakimś kącie. Strony i strony, każdego dnia, przez sześć dekad. Na pytanie, jaki jest sekret sukcesu, Estée odpowiedziała dwoma zdaniami. Pierwszy: „Dotknąłem klienta” – Dotknąłem klienta. Dosłownie. Własnymi rękami nakładał krem ​​na twarz każdej kobiety, która wchodziła do jego lady. Drugi był rzadziej cytowany: — Zapisałem to. Każdej nocy. —Napisałem to. Nocny. Ta druga praktyka zamieniła pierwszą w system. Dotykanie klienta bez pisania to anegdota. Dotykanie klienta i pisanie go każdej nocy przez sześć dekad to obszerna jakościowa baza danych dotycząca amerykańskiej psychologii kobiet XX wieku. Lauder zbudował swoją firmę na tej bazie danych. Drugim była obiektywna obserwacja. Lauder godzinami spacerował po domach towarowych. Przyglądałem się oknom konkurentów. Poczułam nowe perfumy. Próbowałam kremów. Nie po to, żeby formalnie „badać” – żeby się zmoczyć. To była jego wersja randki z artystą: regularne bloki ekspozycji bez celu, następnie destylowane w notatniku.

Nawiązanie do Drogi artysty Julii Cameron

Nocny notatnik Laudera jest Poranne strony Julii Cameron robione wieczorem zamiast rano. Ta sama funkcja: opróżnianie, destylacja, swobodne skojarzenia, emocjonalne archiwum dnia. Wizyty w domach towarowych są spotkanie z artystą z Camerona dotyczyło handlu detalicznego: ekspozycja na bodźce związane z pracą, ale bez obowiązku ich konwersji. Synchroniczność jest ważna, ponieważ Lauder zbudowała swój system bez spotkania z Cameronem — książka Droga artysty ukazała się dopiero w 1992 roku, kiedy Estée Lauder ćwiczyła ją intuicyjnie już od 60 lat. To dowód na to, że system Camerona nie wymyśla niczego nowego: kodyfikuje praktykę, którą wyjątkowi ludzie odkrywają sami. Cameron właśnie udostępnił to wszystkim innym.

Jak zastosować to w swoim przypadku

Estée Lauder nie urodziła się z kreatywnymi supermocami. Zbudował trwałą praktykę przez lata, a czasem dziesięciolecia, która łączy się bezpośrednio z metodą, którą on stosuje Julii Cameron zakodowane w Droga artysty. Jeśli trafiłeś na ten post z czytając o tym, dlaczego książka Camerona jest przeznaczona dla przedsiębiorców i ambitnych ludzi, znasz już framework. Jeśli przyszedłeś z innej strony, podsumujemy to dla Ciebie: system Camerona ćwiczy zdolności twórcze, które ignoruje szkolenie zawodowe — skojarzenia boczne, tolerancja dla dwuznaczności, dyscyplina wyobraźni, integracja intuicji i analizy. Siły, które oddzielają przeciętnego założyciela od wyjątkowego założyciela, kompetentnego menedżera od niezapomnianego menedżera, dobrego profesjonalistę od niezastąpionego profesjonalisty.

Kurs Ścieżka Twojego artysty Jest to hiszpańska wersja tego systemu. 12 tygodni gratis, bez choreografii duchowej, przeznaczone dla osób ambitnych, które przychodzą sceptyczne i chcą rezultatów. Praktyka Estée Lauder jest żywym dowodem na to, że system działa w realnym świecie, a stawka jest realna. Jedyne, czego brakuje, aby to zadziałało, to zacząć.